Kada iznajmljujete vozilo, osiguranje je tema koja izaziva najviše pitanja i nedoumica. U KLS Auto svakodnevno razgovaramo sa klijentima koji nisu sigurni šta tačno pokriva njihovo osiguranje, koliki je njihov rizik u slučaju štete i da li trebaju dodatnu zaštitu. Ovaj vodič napisali smo kako bismo vam sve pojasnili i pomogli da donesete informisanu odluku.

U KLS Auto vjerujemo da informisan klijent je zadovoljan klijent. Zato vam prije preuzimanja vozila uvijek detaljno objašnjavamo sve aspekte osiguranja i odgovaramo na sva vaša pitanja.

Zašto je osiguranje važno?

Bez obzira koliko ste iskusan vozač, nezgode se dešavaju. Može vas udariti drugo vozilo, možete naići na rupu na cesti, kamen može oštetiti vjetrobransko staklo ili se može desiti sitna greška pri parkiranju. U takvim situacijama, razumijevanje vašeg osiguranja čini razliku između mirnog rješavanja situacije i neočekivanog troška od nekoliko stotina ili čak hiljada konvertibilnih maraka.

U KLS Auto vjerujemo da informisan klijent je zadovoljan klijent. Zato vam prije preuzimanja vozila uvijek detaljno objašnjavamo sve aspekte osiguranja i odgovaramo na sva vaša pitanja.

Osnovne vrste osiguranja kod iznajmljivanja vozila

CDW (Collision Damage Waiver) – zaštita od oštećenja usljed sudara

CDW je najčešća vrsta osiguranja koju ćete sresti kod bilo koje rent-a-car agencije. Ovo osiguranje pokriva oštećenja na iznajmljenom vozilu koja nastanu usljed sudara, bilo da je u pitanju sudar sa drugim vozilom, udarac u ogradu, stub ili bilo koju drugu prepreku.

Važno je razumjeti da CDW tehnički nije klasično osiguranje u pravnom smislu. To je zapravo odricanje rent-a-car kompanije od prava da od vas potražuje punu vrijednost štete. Međutim, ovo odricanje dolazi sa ograničenjem koje se zove franšiza – o čemu ćemo detaljno govoriti u nastavku.

TP (Theft Protection) – zaštita od krađe

Theft Protection osiguranje štiti vas u slučaju da vozilo bude ukradeno ili oštećeno prilikom pokušaja krađe. Ovo uključuje situacije poput provaljivanja u vozilo, krađe dijelova vozila ili potpunog nestanka vozila.

Kao i CDW, TP osiguranje obično dolazi sa franšizom. To znači da ćete u slučaju krađe snositi dio troškova do iznosa franšize.

TPL (Third Party Liability) – obavezno osiguranje od odgovornosti

TPL osiguranje, poznato i kao osiguranje od autoodgovornosti, pokriva štetu koju vi kao vozač prouzrokujete drugim učesnicima u saobraćaju. Ovo uključuje oštećenja na drugim vozilima, imovini ili povrede drugih osoba.

U Bosni i Hercegovini, kao i u cijeloj Evropi, ovo osiguranje je zakonski obavezno. Svako vozilo koje izlazi na cestu mora imati važeće TPL osiguranje. Kada iznajmljujete vozilo u KLS Auto, ovo osiguranje je uvijek uključeno u cijenu najma – ne morate brinuti o tome niti plaćati dodatno.

Važno: TPL osiguranje pokriva štetu koju vi napravite drugima, ali ne pokriva štetu na vozilu koje vozite. Za to vam je potrebno CDW osiguranje.

PAI (Personal Accident Insurance) – osiguranje putnika

PAI osiguranje pruža finansijsku zaštitu u slučaju povrede vozača ili putnika u iznajmljenom vozilu. Ovo osiguranje može pokriti medicinske troškove, naknadu za trajni invaliditet ili čak isplatu u slučaju smrti.

Mnogi naši klijenti u KLS Auto već imaju privatno zdravstveno osiguranje ili putno osiguranje koje pokriva ovakve situacije. Prije nego kupite dodatno PAI osiguranje, provjerite svoju postojeću polisu – možda ste već pokriveni.

Franšiza – pojam koji morate razumjeti

Šta je franšiza?

Franšiza (na engleskom: excess, deductible ili self-risk) je ključni pojam koji svaki klijent rent-a-car agencije mora razumjeti. Jednostavno rečeno, franšiza je maksimalni iznos koji vi plaćate u slučaju štete prije nego osiguranje preuzme ostatak.

Zamislite franšizu kao vaše učešće u riziku. Rent-a-car kompanija i osiguravajuća kuća ne preuzimaju kompletan rizik na sebe – dio tog rizika ostaje na vama kao vozaču. Taj dio rizika izražen u konvertibilnim markama je vaša franšiza.

Kako franšiza funkcioniše u praksi?

Evo nekoliko primjera iz svakodnevnog poslovanja KLS Auto koji će vam pomoći da jasno razumijete koncept:

Kao što vidite iz primjera, franšiza predstavlja vaš maksimalni finansijski rizik, ali samo ako je šteta veća od tog iznosa. Za manje štete, snosite puni trošak.

Kolika je tipična franšiza?

Iznos franšize varira ovisno o nekoliko faktora:

• Kategorija vozila: Ekonomična vozila poput Renault Clio ili Škoda Fabia obično imaju nižu franšizu (600-1.000 KM), dok luksuzna vozila i SUV modeli mogu imati franšizu od 2.000 KM pa čak i više.
• Rent-a-car kompanija: Različite kompanije imaju različite politike. Velike međunarodne kompanije često imaju višu standardnu franšizu, dok lokalne agencije poput KLS Auto mogu ponuditi fleksibilnije uvjete.
• Vrsta osiguranja: Osnovno CDW osiguranje dolazi sa punom franšizom, dok nadograđene opcije mogu smanjiti ili eliminisati franšizu.

U KLS Auto naša standardna franšiza kreće se od 600 do 1.400 KM ovisno o kategoriji vozila. Tačan iznos uvijek je jasno naveden u ugovoru o najmu.

Kako smanjiti ili eliminisati franšizu?

Ako želite potpuni mir i ne želite razmišljati o mogućim troškovima u slučaju nezgode, postoje opcije za smanjenje ili potpuno eliminisanje franšize.

SCDW (Super Collision Damage Waiver)

SCDW je nadogradnja standardnog CDW osiguranja koja značajno smanjuje iznos franšize. Na primjer, ako je standardna franšiza 1.000 KM, SCDW može smanjiti tu franšizu na 300 ili 400 KM.

Full Coverage / Zero Excess – potpuna zaštita

Ovo je najsveobuhvatnija opcija koja potpuno eliminiše franšizu. Sa Full Coverage osiguranjem, u slučaju bilo kakve štete pokrivene osiguranjem, vi ne plaćate ništa.

Kada se isplati dodatno osiguranje?

Dodatno osiguranje posebno preporučujemo u sljedećim situacijama:

• Kraći najam (do 7 dana): Dodatak od 100-200 KM za sedmicu najma može vam uštedjeti potencijalni trošak od 1.000+ KM
• Nepoznato područje: Ako vozite po cestama koje ne poznajete, rizik od sitnih nezgoda je veći
• Zimski uvjeti: Led, snijeg i loša vidljivost povećavaju rizik
• Mlađi ili manje iskusni vozači: Statistički, mlađi vozači imaju više sitnih nezgoda
• Skupe kategorije vozila: Što je vozilo skuplje, veća je i potencijalna šteta

Šta standardno osiguranje NE pokriva?

Jednako važno kao i znati šta je pokriveno, jeste razumjeti šta standardna osiguranja obično isključuju. U KLS Auto uvijek budemo transparentni oko ovih izuzetaka:

Gume, felge i vjetrobransko staklo

Većina standardnih CDW polisa ne pokriva oštećenja guma (probušena guma, pukotine na bočnoj strani), oštećenja felgi (ogrebotine od ivičnjaka) niti oštećenja vjetrobranskog stakla (kamenčići, napukline).

Donji dio vozila (podvozje)

Oštećenja nastala udarcem podvozja o tlo, kamenje ili druge prepreke obično nisu pokrivena. Ovo je posebno relevantno ako planirate voziti makadamskim cestama ili lošijim putevima.

Unutrašnjost vozila

Oštećenja na sjedalima, instrument tabli, tapacirung ili bilo kojem dijelu unutrašnjosti vozila nisu pokrivena CDW osiguranjem. Ovo uključuje fleke, opekotine od cigareta, pocijepanu tkaninu i slično.

Štete nastale pod uticajem alkohola ili droga

Ovo je apsolutni izuzetak bez iznimke. Ako se utvrdi da ste u trenutku nezgode bili pod uticajem alkohola ili opojnih droga, sva osiguranja postaju nevažeća i snosite punu odgovornost za bilo kakvu štetu.

Neovlašteni vozači

Ako vozilo vozi osoba koja nije navedena u ugovoru o najmu, osiguranje ne vrijedi. Šteta nastala dok je vozilom upravljao neovlašteni vozač pada na teret glavnog najmoprimca.

Vožnja van dozvoljene teritorije

Ako iznajmljeno vozilo odvezete u zemlju koja nije odobrena u ugovoru, gubite sva prava iz osiguranja. Ovo je posebno važno za naše klijente koji možda planiraju posjetiti susjedne zemlje.

Postupak u slučaju nezgode

Nadamo se da vam ova sekcija nikada neće trebati, ali važno je znati kako postupiti:

1. Osigurajte sigurnost

Prvo i najvažnije – provjerite da li je iko povrijeđen. Ako ima povrijeđenih, odmah pozovite hitnu pomoć (124) i policiju (122).

2. Dokumentujte nezgodu

Fotografišite oštećenja na svim vozilima uključenim u nezgodu, registarske tablice, vozačke dozvole drugih učesnika i opštu situaciju na mjestu nezgode.

3. Pozovite policiju

Za sve saobraćajne nezgode u BiH potreban je policijski zapisnik. Bez ovog dokumenta, osiguranje može odbiti pokriti štetu.

4. Kontaktirajte KLS Auto

Pozovite nas na broj koji ste dobili prilikom preuzimanja vozila. Dostupni smo 24/7 i pomoći ćemo vam u svim daljnjim koracima.

5. Popunite obrazac o nezgodi

Prilikom povrata vozila, zajedno ćemo popuniti potrebnu dokumentaciju. Budite iskreni i detaljni u opisu – to je u vašem interesu.

Naša preporuka

U KLS Auto pristupamo svakom klijentu individualno. Naša preporuka zavisi od vaše konkretne situacije:

• Za iskusne vozače na kraćim rutama po poznatom terenu: Standardno osiguranje sa franšizom je obično sasvim dovoljno. Ako ste pažljiv vozač i poznajete ceste kojima ćete voziti, vjerovatnoća štete je mala.
• Za porodična putovanja i duži najam: Preporučujemo razmotriti SCDW opciju. Dodatni trošak je relativno mali, a pruža značajno veći mir, posebno ako putujete sa djecom.
• Za manje iskusne vozače ili nepoznate rute: Full Coverage je najbolja opcija. Eliminiše svaku finansijsku brigu i omogućava vam da se fokusirate na uživanje u putovanju.
• Za dijasporu koja dolazi na godišnji odmor: Razumijemo da je vaše vrijeme kod kuće dragocjeno i da ne želite razmišljati o mogućim problemima. Većini naših klijenata iz dijaspore preporučujemo dodatnu zaštitu – tako možete bezbrižno uživati u posjeti porodici i prijateljima.

Transparentnost na prvom mjestu

U KLS Auto ponosimo se transparentnim poslovanjem. Sve informacije o osiguranju, franšizi i dodatnim opcijama dobijate unaprijed, prije nego potpišete bilo šta. Naše osoblje je uvijek spremno odgovoriti na sva vaša pitanja i pomoći vam da odaberete opciju koja najbolje odgovara vašim potrebama.

Vaša sigurnost i zadovoljstvo su nam prioritet. Kontaktirajte nas za bilo kakva dodatna pitanja – tu smo za vas.