Questions avant réservation
Réponses claires sur documents, paiement, prise en charge, assurance, passage de frontière et conditions avant de réserver.
Réservation
Dates, prix et annulation.
Comment réserver un véhicule ?
Choisissez les dates de prise en charge et de retour, comparez les véhicules disponibles puis continuez vers la réservation. Vous pouvez aussi envoyer les mêmes informations par WhatsApp si vous souhaitez une confirmation avant de réserver.
Le prix affiché est-il final ?
Oui. Pour les dates et le véhicule choisis, le prix de base est clair. Les options comme SCDW, siège enfant ou forfait frontière ne sont ajoutées que si elles sont choisies ou convenues.
Quelle est la durée minimale de location ?
La durée minimale de location est de 48 heures, soit 2 jours. Un retard de retour jusqu’à 2 heures est toléré ; au-delà, une journée supplémentaire est facturée.
Puis-je annuler une réservation ?
Contactez-nous le plus tôt possible par téléphone ou WhatsApp. Si le véhicule n’a pas été pris en charge et qu’aucune condition écrite spéciale ne s’applique, l’annulation est traitée sans pénalité.
Paiement et documents
Exigences conducteur, documents et paiement.
Quels documents sont nécessaires ?
Un permis de conduire valide, une carte d’identité ou un passeport sont nécessaires. Les ressortissants étrangers doivent présenter un passeport. Les documents doivent correspondre à la personne nommée comme conducteur dans le contrat.
Qui peut conduire le véhicule ?
Le conducteur doit avoir au moins 21 ans et posséder un permis valide depuis au moins 2 ans. Seuls les conducteurs indiqués dans le contrat peuvent conduire le véhicule.
Une caution ou une carte de crédit est-elle requise ?
Pour une location standard chez KLS Auto, il n’y a pas de caution ni de blocage sur carte de crédit. Vous payez le prix convenu et les options choisies.
Comment s'effectue le paiement ?
Le paiement est convenu avant ou lors de la prise en charge. Les prix sont confirmés clairement et chaque option est indiquée séparément.
Prise en charge et retour
Aéroport, retard de vol et lieu de retour.
Où prendre le véhicule à l’aéroport de Tuzla ?
La prise en charge est organisée à l’aéroport de Tuzla-Dubrave, généralement aux arrivées ou sur le parking convenu. Envoyez l’heure ou le numéro de vol pour faciliter la coordination.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Prévenez-nous dès que possible. Pour les prises en charge à l’aéroport, nous suivons l’heure d’arrivée et coordonnons la remise selon l’atterrissage réel lorsque c’est possible.
Puis-je rendre le véhicule ailleurs ?
Oui, uniquement si cela est convenu à l’avance. Certains lieux de retour peuvent entraîner un supplément selon la distance, l’heure et la disponibilité du véhicule.
Véhicule et assurance
Kilométrage, CDW/SCDW, franchise et forfaits frontière.
Le kilométrage est-il limité ?
Non. Les locations standard KLS Auto incluent le kilométrage illimité, sauf accord écrit contraire.
Que signifient CDW, SCDW et franchise ?
La CDW est une couverture de base avec franchise convenue. La franchise est le montant prédéfini supporté par le locataire en cas de dommage couvert ou de violation du contrat. La SCDW est une option qui, lorsqu’elle est disponible et convenue, peut réduire la franchise ou la ramener à 0 BAM pour les dommages couverts.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assurance ?
Ne sont pas couverts : usage négligent ou interdit, alcool ou drogues, conducteur non autorisé, mauvais carburant ou manque d’huile, pneus et jantes, dessous de caisse, mauvaise utilisation de la boîte de vitesses, intérieur ou pare-brise, sauf accord écrit contraire. Un rapport de police est nécessaire pour le traitement d’un dommage.
Puis-je traverser la frontière avec le véhicule ?
Oui, mais seulement si le passage de frontière est convenu et approuvé à l’avance comme service supplémentaire. Un forfait Balkan ou Schengen/UE peut être disponible selon le véhicule, les dates et la disponibilité. Si seul le forfait Balkan est approuvé, le contrat indique précisément les pays autorisés. Sans forfait approuvé ni accord écrit, le véhicule est utilisé uniquement en Bosnie-Herzégovine.
Conditions de location
Carburant, amendes, nettoyage et usages interdits.
Qu’est-ce qui est interdit pendant la location ?
Le véhicule ne peut pas être utilisé par une personne non indiquée au contrat, pour transport payant ou sous-location, pour tracter ou pousser, pour essais, compétitions ou courses, sous alcool ou drogues, contrairement aux règles, en surcharge ou lorsqu’il est techniquement dangereux.
Comment fonctionne la politique de carburant ?
Le véhicule est remis et rendu avec le plein si la location est convenue ainsi. Si du carburant manque au retour, des frais fixes de 100 BAM (KM) plus la valeur du carburant manquant sont facturés.
Qui paie les amendes, le stationnement et le nettoyage ?
Le locataire est responsable des amendes, frais de parking, frais administratifs et sanctions émises plus tard pour la période de location. Une saleté excessive, l’odeur de tabac ou des dommages intérieurs peuvent entraîner des frais de nettoyage et la franchise intérieure convenue.
L’état du véhicule est-il documenté ?
Oui. L’état du véhicule est documenté à la prise en charge et au retour. Toute remarque doit être signalée immédiatement à la prise en charge. Les véhicules peuvent être équipés d’un GPS pour la protection, la sécurité et la gestion des abus.
Assistance et sécurité
Pannes et aide pendant la location.
Que faire en cas de panne ?
Contactez immédiatement KLS Auto. Nous organisons l’assistance et, si nécessaire, convenons des prochaines étapes ou d’un véhicule de remplacement. Les interventions non autorisées sans accord ne sont pas reconnues.
Qui contacter pendant la location ?
Le plus rapide est d’appeler ou d’envoyer un message WhatsApp/Viber au +387 61 25 25 95. Pour une question de prise en charge, indiquez la date, le lieu et les informations de vol si nécessaire.
Les conditions sont-elles identiques pour tous les véhicules ?
Les principes restent les mêmes : prix clair, kilométrage illimité et assistance. Certaines options, forfaits frontière ou extensions d’assurance dépendent du véhicule, des dates et de la disponibilité.
Besoin d’une réponse directe ?
Envoyez les dates, le lieu de prise en charge et le type de véhicule souhaité. Nous confirmerons disponibilité et conditions avant réservation.