Questions avant réservation

Le plus rapide est de passer par la page Réservations : choisissez les dates, le lieu de prise en charge et de retour, puis consultez les véhicules disponibles et le prix pour votre période.

Vous pouvez aussi nous contacter par message WhatsApp/Viber si vous souhaitez que nous vérifiions rapidement une date manuellement.

Le prix pour les dates et le véhicule choisis s'affiche clairement avant de poursuivre la réservation. Les options supplémentaires se choisissent séparément et ne sont jamais ajoutées sans votre accord.

La durée minimale de location est de 48 heures, soit 2 jours. Un dépassement au retour est toléré jusqu'à 2 heures ; au-delà, une journée supplémentaire est facturée.

Oui. L'annulation est gratuite si vous nous prévenez au moins 72 heures avant la prise en charge du véhicule, afin que nous puissions le libérer pour d'autres clients. En cas d'annulation dans les 72 heures précédant la prise en charge ou de non-présentation, l'acompte versé n'est pas remboursé.

Un permis de conduire valide et une pièce d'identité sont nécessaires. Pour les ressortissants étrangers, le passeport est obligatoire.

L'âge minimum du conducteur est de 21 ans et le permis de conduire doit être valide depuis au moins 2 ans.

Pour une location standard chez KLS Auto, il n'y a pas de caution ni de blocage de carte de crédit. Vous payez uniquement le prix convenu de la location et les options choisies.

Le paiement s'effectue en KM/BAM, en espèces ou par virement bancaire.

Pas de BAM sur vous ? Si vous arrivez avec des euros, notre agent organise le change sur place : pas besoin de chercher un bureau de change. Prévenez-nous à l'avance (WhatsApp/Viber) pour que nous puissions le préparer.

Nous vous accueillons au terminal ou à un point convenu à l'aéroport de Tuzla. Les détails sont confirmés avant votre arrivée, pour que vous sachiez où récupérer le véhicule.

Consultez la page dédiée à l'aéroport de Tuzla si vous voyagez en avion.

Si vous nous communiquez le numéro de vol ou l'heure d'arrivée réelle, nous suivons le retard et organisons la prise en charge selon l'atterrissage de l'avion.

Dans de nombreux cas, il est possible de convenir d'un autre lieu de retour, par exemple Kalesija ou l'aéroport de Tuzla. Cela dépend des dates, du véhicule et du planning des prises en charge.

Non. Les véhicules sont proposés avec un kilométrage illimité, sans supplément par kilomètre.

La CDW est l'assurance dommages de base avec une franchise convenue. Cela signifie que la responsabilité du locataire est limitée à un montant prédéfini, si les conditions de location sont respectées et que la documentation requise existe.

La franchise est le montant supporté par le locataire en cas de dommage ou de violation du contrat. Le montant dépend du type de dommage ou d'irrégularité et figure dans le contrat.

La SCDW est une option d'assurance supplémentaire qui, lorsqu'elle est disponible et convenue pour le véhicule choisi, permet de réduire la franchise pour les dommages couverts ou de la ramener à 0 KM.

L'assurance ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation négligente ou interdite du véhicule, de la conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, de la conduite par une personne non autorisée, d'un mauvais carburant ou d'un manque d'huile.

Sont notamment exclus les pneus et les jantes, le dessous de caisse, la boîte de vitesses endommagée par une mauvaise utilisation, l'intérieur et le pare-brise, sauf accord écrit contraire.

Oui, le passage de frontière n'est possible que s'il est convenu et approuvé à l'avance comme service supplémentaire.

Un forfait flat-rate Balkan ou un forfait Schengen/UE peut être disponible, selon le véhicule, la période et la disponibilité. Si seul le forfait Balkan est approuvé, le contrat indique expressément les pays autorisés.

L'assurance tous risques (CDW) avec franchise s'applique aussi à l'étranger ; le rachat de franchise (SCDW) uniquement en Bosnie-Herzégovine.

La carte verte (IMIC) se trouve toujours dans le véhicule, en version papier. L'autorisation de sortir de Bosnie-Herzégovine avec le véhicule est distincte : elle est convenue comme service supplémentaire et inscrite dans le contrat de location.

Les véhicules immatriculés en BiH font partie du système de la plaque d'immatriculation : aux frontières de l'UE/EEE, de la Serbie et du Monténégro, la plaque vaut preuve d'assurance responsabilité civile et la carte n'est généralement pas contrôlée. Dans les pays hors de ce système, comme l'Albanie et la Macédoine du Nord, elle est obligatoire.

La CDW (assurance dommages avec franchise) s'applique aussi à l'étranger, à condition que la sortie du pays soit convenue et inscrite dans le contrat.

Le rachat de franchise (SCDW) ne s'applique qu'en Bosnie-Herzégovine et ne peut pas être combiné avec une autorisation de passage de frontière ; à l'étranger, c'est donc toujours la franchise indiquée dans le contrat qui s'applique.

L'assurance responsabilité civile obligatoire (dommages causés à des tiers) reste valable à l'étranger grâce au système de la carte verte.

Le véhicule ne peut pas être utilisé pour le transport rémunéré de passagers ou de marchandises, la sous-location, le remorquage ou le poussage d'autres véhicules, les essais, compétitions ou courses.

Il est interdit de conduire sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de stupéfiants, en infraction avec la réglementation, avec un véhicule techniquement défectueux ou surchargé, ou de laisser conduire une personne non indiquée au contrat.

Le véhicule est remis et rendu avec le plein, si la location a été convenue ainsi. Si le véhicule est rendu avec du carburant manquant, des frais fixes de 100 KM plus la valeur du carburant manquant sont facturés.

Le locataire supporte toutes les amendes, frais de stationnement, taxes administratives et autres frais survenus pendant la période de location, y compris les amendes reçues ultérieurement pour cette période.

Une saleté excessive, la fumée ou des dommages à l'intérieur peuvent entraîner des frais de nettoyage et la franchise intérieure convenue.

Les amendes de la période de location sont à la charge du locataire, y compris celles qui arrivent après la restitution. Si le conducteur n'a pas été arrêté sur place, la police demande ses coordonnées au propriétaire du véhicule, et l'agence de location est légalement tenue de les transmettre.

En Fédération de BiH, dont fait partie le canton de Tuzla, vous ne payez que la moitié de l'amende si vous la réglez dans les 8 jours suivant la notification de l'avis de contravention. Le délai court à partir de la notification, pas du jour du flash.

Pour les voitures : 50 km/h en agglomération, 80 km/h sur les autres routes, 100 km/h sur voie rapide et 130 km/h sur autoroute, sauf signalisation contraire.

Les feux sont obligatoires en permanence : feux de croisement ou feux de jour pendant la journée, feux de croisement dans les tunnels.

La vitesse est contrôlée non seulement par des radars fixes, mais aussi par des radars mobiles et des voitures de police banalisées.

Oui. L'état du véhicule est documenté à la prise en charge et au retour. Toute remarque concernant le véhicule doit être signalée immédiatement à la prise en charge.