Questions avant réservation

Le plus rapide est de passer par la page Réservations : choisissez les dates, le lieu de prise en charge et de retour, puis consultez les véhicules disponibles et le prix pour votre période.

Vous pouvez aussi nous contacter par message WhatsApp/Viber si vous souhaitez que nous vérifiions rapidement une date manuellement.

Le prix pour les dates et le véhicule choisis s'affiche clairement avant de poursuivre la réservation. Les options supplémentaires se choisissent séparément et ne sont jamais ajoutées sans votre accord.

Exemples d'options supplémentaires : assurance SCDW, siège enfant, conducteur supplémentaire ou autorisation de passage de frontière si disponibles pour vos dates.

La durée minimale de location est de 48 heures, soit 2 jours. Un dépassement au retour est toléré jusqu'à 2 heures ; au-delà, une journée supplémentaire est facturée.

Oui. L'annulation est gratuite si vous nous prévenez à l'avance, afin que nous puissions libérer le véhicule pour d'autres dates.

Un permis de conduire valide et une pièce d'identité sont nécessaires. Pour les ressortissants étrangers, le passeport est obligatoire.

L'âge minimum du conducteur est de 21 ans et le permis de conduire doit être valide depuis au moins 2 ans.

Seules les personnes indiquées dans le contrat de location peuvent conduire le véhicule.

Pour une location standard chez KLS Auto, il n'y a pas de caution ni de blocage de carte de crédit. Vous payez uniquement le prix convenu de la location et les options choisies.

Le paiement s'effectue en KM/BAM — en espèces ou par virement bancaire.

Si vous arrivez avec des euros, notre agent organise un change rapide sur place. Pas besoin de chercher un bureau de change.

Nous vous accueillons au terminal ou à un point convenu à l'aéroport de Tuzla. Les détails sont confirmés avant votre arrivée, pour que vous sachiez où récupérer le véhicule.

Consultez la page dédiée à l'aéroport de Tuzla si vous voyagez en avion.

Si vous nous communiquez le numéro de vol ou l'heure d'arrivée réelle, nous suivons le retard et organisons la prise en charge selon l'atterrissage de l'avion.

Dans de nombreux cas, il est possible de convenir d'un autre lieu de retour, par exemple Kalesija ou l'aéroport de Tuzla. Cela dépend des dates, du véhicule et du planning des prises en charge.

Le mieux est d'indiquer l'autre lieu de retour dès la réservation.

Non. Les véhicules sont proposés avec un kilométrage illimité, sans supplément par kilomètre.

La CDW est l'assurance dommages de base avec une franchise convenue. Cela signifie que la responsabilité du locataire est limitée à un montant prédéfini, si les conditions de location sont respectées et que la documentation requise existe.

La franchise est le montant supporté par le locataire en cas de dommage ou de violation du contrat. Le montant dépend du type de dommage ou d'irrégularité et figure dans le contrat.

La SCDW est une option d'assurance supplémentaire qui, lorsqu'elle est disponible et convenue pour le véhicule choisi, permet de réduire la franchise pour les dommages couverts ou de la ramener à 0 KM.

Pour un règlement selon la franchise en cas d'accident de la circulation, le rapport de police est obligatoire.

L'assurance ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation négligente ou interdite du véhicule, de la conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, de la conduite par une personne non autorisée, d'un mauvais carburant ou d'un manque d'huile.

Sont notamment exclus les pneus et les jantes, le dessous de caisse, la boîte de vitesses endommagée par une mauvaise utilisation, l'intérieur et le pare-brise, sauf accord écrit contraire.

Oui, le passage de frontière n'est possible que s'il est convenu et approuvé à l'avance comme service supplémentaire.

Un forfait flat-rate Balkan ou un forfait Schengen/UE peut être disponible, selon le véhicule, la période et la disponibilité. Si seul le forfait Balkan est approuvé, le contrat indique expressément les pays autorisés.

Sans forfait convenu ni accord écrit, le véhicule ne peut être utilisé qu'en Bosnie-Herzégovine. Si le locataire quitte la zone autorisée sans accord et qu'un vol, un dommage ou un autre préjudice survient, il en assume l'entière responsabilité matérielle.

Le véhicule ne peut pas être utilisé pour le transport rémunéré de passagers ou de marchandises, la sous-location, le remorquage ou le poussage d'autres véhicules, les essais, compétitions ou courses.

Il est interdit de conduire sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de stupéfiants, en infraction avec la réglementation, avec un véhicule techniquement défectueux ou surchargé, ou de laisser conduire une personne non indiquée au contrat.

Le véhicule est remis et rendu avec le plein, si la location a été convenue ainsi. Si le véhicule est rendu avec du carburant manquant, des frais fixes de 100 KM plus la valeur du carburant manquant sont facturés.

Le locataire supporte toutes les amendes, frais de stationnement, taxes administratives et autres frais survenus pendant la période de location, y compris les amendes reçues ultérieurement pour cette période.

Une saleté excessive, la fumée ou des dommages à l'intérieur peuvent entraîner des frais de nettoyage et la franchise intérieure convenue.

Oui. L'état du véhicule est documenté à la prise en charge et au retour. Toute remarque concernant le véhicule doit être signalée immédiatement à la prise en charge.

Les véhicules peuvent être équipés d'un GPS pour la protection de la propriété, la sécurité et la gestion des abus.